أعلنت وزارة السياحة والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامني عن الانطلاق الفعلي لنظام “الزيارات السرية” الموجه لمؤسسات الإيواء السياحي المصنفة، وذلك ابتداءً من شهر ماي الجاري.
وتأتي هذه الخطوة تنفيذاً لمقتضيات القانون رقم 80.14 المتعلق بالمؤسسات السياحية وأشكال الإيواء السياحي الأخرى.
يهدف هذا النظام الجديد إلى تحديث معايير تصنيف المؤسسات السياحية بالمغرب، بحيث لا يقتصر التقييم على البنية التحتية والمعدات فقط، بل يمتد ليشمل جودة الخدمات المقدمة والتجربة الفعلية للزبون.
ومن المقرر أن تشمل هذه العملية تقييم 2500 مؤسسة إيواء عبر مختلف جهات المملكة، بواسطة خبراء متخصصين تم اختيارهم عبر طلبات عروض دولية ووطنية.
يشمل نظام الزيارات السرية المؤسسات المصنفة في فئة 3 نجوم فما فوق، وتحديداً ضمن الأصناف التالية: الفنادق والنوادي الفندقية، الإقامات السياحية، دور الضيافة والرياضات والقصبات.
يعتمد مسار التصنيف الجديد على مرحلتين متكاملتين: المرحلة الأولى .. زيارة معلنة تقوم بها اللجنة الجهوية المختصة للتأكد من مطابقة المعايير التقنية (بناء، مساحات، تجهيزات)؛ المرحلة الثانية ..زيارة سرية ينجزها خبير بشكل مجهول (Mystery Guest)، لتقييم كافة مراحل إقامة الزبون؛ بدءاً من الحجز والاستقبال، مروراً بنظافة الغرف وجودة المطاعم، وصولاً إلى خدمات التنشيط والمرافق الرياضية.
تم تحديد شبكات التقييم ونشرها في الجريدة الرسمية، حيث تضم ما بين 235 و387 معياراً حسب نوع وفئة المؤسسة.
كما أكدت الوزارة أن التصنيف لم يعد نهائياً، بل يمنح لمدة 7 سنوات في المرة الأولى، ويجدد كل 5 سنوات بعد مراقبة دقيقة، مع منح مهلة للمؤسسات غير المستوفية للشروط لتصحيح اختلالاتها.
وفي هذا الصدد، صرحت السيدة فاطمة الزهراء عمور، وزيرة السياحة والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامني: “إن الزيارات السرية هي وعد نقدمه للسائح بأن يعيش تجربة في مستوى انتظاراته. وبهذه الطريقة سيعزز المغرب سمعته كوجهة سياحية رائدة، مما يدعم طموحنا الوطني لاستقبال 26 مليون سائح في أفق سنة 2030”.
